Política de Reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Política de Cancelación

Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado.

• Todos los pedidos realizados antes de las 6:00 p. m. se procesan la misma noche, por lo que no podremos cancelar ningún pedido después de las 6:00 p. m., ya que nuestro soporte cierra a las 5:00 p. m.
• Cualquier pedido realizado después de las 6:00 p. m. puede cancelarse hasta las 6:00 p. m. del día siguiente. Solo envíenos un correo electrónico a prenova.shop@gmail.com

Garantía de Reembolso

Ofrecemos una garantía de reembolso del 100% únicamente si el producto está defectuoso o dañado durante el envío.

Solo avísenos y le proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso.

• Cubriremos los costos de devolución solo si el producto está defectuoso o dañado durante el envío.
• Por favor, revise cuidadosamente la tabla de tallas, ya que no aceptamos devoluciones ni cambios por error de talla.
• Para cualquier problema de talla, el cliente debe enviarnos el producto en su empaque original. PRENOVA no cubrirá los gastos de envío, pero puede ofrecer un descuento para el reemplazo.
• Nota: Se aplicará una tarifa de reposición del 30% del valor del pedido para devoluciones que no incluyan todo el empaque original. PRENOVA no cubrirá ningún gasto adicional por empaque de reemplazo.

Aviso Legal (Disclaimer)

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto se encuentra en su empaque original, por lo que le recomendamos conservar las cajas y materiales originales después de la compra en caso de que necesite utilizar nuestra política de prueba.

Puede solicitar una devolución o cambio contactando a nuestro Departamento de Atención al Cliente en prenova.shop@gmail.com

Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Puede devolver o cambiar el producto dentro de un plazo de 7 días únicamente si el producto está defectuoso o dañado.

No se aceptarán devoluciones después de los 7 días.

Cómo iniciar una devolución

• Debe proporcionar evidencia fotográfica que demuestre que el producto está en condiciones como nuevas y correctamente empacado en su empaque original.
• Recibirá las etiquetas de devolución del transportista, incluyendo el número de Autorización de Devolución (RMA), a través de su correo electrónico.
• Dentro del período de prueba de 7 días, nuestro equipo de soporte emitirá:
• Un reembolso completo al recibir el producto en su empaque original y en condiciones como nuevas, o
• Un producto de reemplazo de valor equivalente si solicita un cambio.

Notas Importantes

• Antes de la devolución, todos los productos deben ser desarmados para que quepan en su empaque original. El cliente es totalmente responsable del armado y desarmado del producto.
• El reembolso se procesará 2 a 3 días después de recibir el producto. El monto puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
• Se aplicará una tarifa de reposición razonable (hasta un máximo del 30%) a cualquier producto que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.

Si no está satisfecho con su pedido, por favor contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Realizan envíos y cuánto cuesta el envío?

Sí, realizamos envíos a Guatemala y Panamá.

Envío gratuito y sin impuestos de venta: queremos que su experiencia sea simple y eficiente.

Tiempos de Envío y Procesamiento

Tiempos de Envío Estándar

• Guatemala / Panamá: Entrega gratuita en 1 a 5 días hábiles.

Los días festivos no cuentan como días hábiles y deben considerarse al calcular los tiempos de envío.

Tiempos de Procesamiento

• Los pedidos pueden tardar hasta 2 días en procesarse antes de ser enviados.
• No realizamos envíos los fines de semana.

Retrasos Inesperados

En algunos casos, la entrega puede tardar más de lo habitual. La mayoría de estos retrasos se deben a procesos aduaneros internacionales fuera de nuestro control.

No somos responsables por envíos retrasados debido a direcciones incorrectas, procesos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos, desastres naturales o retrasos del transportista.

Si su paquete tarda demasiado en llegar, por favor contáctenos y trabajaremos con usted para resolver la situación.